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Términos de uso del sitio web de ZEMA DESK

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.

Estos términos aplican a quien visita el sitio zemadesk.com.mx, que aquí llamamos "el sitio". Si usas el sitio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no lo uses.

1. Quiénes somos

ZEMA DESK es un programa de recepción para gyms y estudios. Lo damos nosotros, el equipo de ZEMA DESK, en Monterrey, Nuevo León. Puedes escribirnos a nuestro correo contacto@zemadesk.com.mx.

2. Para qué sirve el sitio

  • El sitio sirve para conocer ZEMA DESK: qué hace, cuánto cuesta y cómo pedir una demostración.
  • Usar el sitio no te obliga a contratar nada.
  • Cuando un gym contrata, aplican los Términos y condiciones del servicio. Puedes leerlos antes de contratar aquí: Términos y condiciones del servicio. También te los mandamos por WhatsApp al instalar. Si algo de esta página choca con esos términos, mandan los del servicio.

3. Precios

  • Los precios que ves en el sitio son en pesos mexicanos y son el precio final. No se les agrega IVA. Por ahora no emitimos factura.
  • Si cambiamos un precio, respetamos el que estaba publicado el día que nos pediste la instalación.
  • Al instalar te confirmamos por WhatsApp el día de pago, las sucursales y los descuentos que apliquen.

4. Videos, imágenes y ejemplos

  • Los nombres, socios y cifras que salen en los videos y en el demo son de ejemplo. No son personas ni gyms reales.
  • Los ejemplos muestran cómo funciona el programa. Cada gym tiene resultados distintos y no prometemos un número de socios recuperados ni de ventas.

5. Lo que no se vale

Al usar el sitio te comprometes a no:

  • Intentar entrar a partes del sitio o del programa sin permiso.
  • Meter virus, programas dañinos o cualquier cosa que lo haga fallar.
  • Copiar el sitio de forma automática o en masa.
  • Hacerte pasar por otra persona o por ZEMA DESK.
  • Usarlo para algo que vaya contra la ley.

6. Nuestra marca y contenido

  • El nombre ZEMA DESK, el logo, los textos, los videos, las imágenes y el diseño del sitio son nuestros o tenemos permiso para usarlos.
  • Puedes compartir el enlace del sitio o de los videos. No puedes copiarlos, cambiarlos ni usarlos para vender otra cosa sin nuestro permiso por escrito.

7. Descargas

Si el sitio te deja descargar el programa o algún archivo, solo lo puedes usar como dicen los Términos y condiciones del servicio. Descárgalo solo desde este sitio o desde el enlace que te mandemos nosotros.

8. Enlaces a otras páginas

El sitio tiene botones y enlaces a otras páginas, por ejemplo WhatsApp, YouTube o TikTok. Esas páginas tienen sus propias reglas y no somos responsables de lo que pase en ellas.

9. Tus datos

  • Si nos escribes por WhatsApp o llenas un formulario, usamos tus datos solo para contestarte y darte información de ZEMA DESK.
  • No vendemos tus datos. Solo los ven los servicios que usamos para contestarte, por ejemplo WhatsApp, que recibe tu número y tu mensaje.
  • El detalle, incluidas las cookies, está en nuestro Aviso de privacidad: leer el aviso de privacidad.

10. Si el sitio falla

Hacemos lo posible para que el sitio funcione bien y tenga información correcta. Aun así, puede tener errores o dejar de funcionar un rato, por ejemplo por mantenimiento. No somos responsables por fallas que no dependan de nosotros, como cortes de internet.

11. Cambios a estos términos

Podemos cambiar estos términos. La versión vigente es la que está publicada en el sitio, con su fecha de última actualización arriba.

12. Leyes que aplican

Si hay alguna diferencia, primero lo platicamos por correo, en contacto@zemadesk.com.mx, o por WhatsApp. Si no se arregla, aplican las leyes de México y los tribunales de Monterrey, Nuevo León. Esto no te quita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Términos y condiciones de ZEMA DESK

Versión 2, del 10 de noviembre de 2026.

ZEMA DESK es un programa de recepción para gyms y estudios. Lo da el equipo de ZEMA DESK, que en estos términos se llama "el Proveedor", con el correo contacto@zemadesk.com.mx. El dueño del gym acepta estos términos una sola vez, al crear su cuenta en ZEMA DESK, y el programa guarda la fecha en que los aceptó. Los puede volver a leer cuando quiera desde su cuenta.

1. Qué incluye

  • Plan de fidelización: programa de recepción, planes de 1 mes, 6 meses y 12 meses, y los planes propios que agregue el gym. El socio entra con su huella si el gym ya tiene lector, o con los últimos 4 números de su celular o su número de socio.
  • Punto de venta, un extra si el gym lo contrata: venta de productos, inventario, corte de caja por turno, ticket, pedido al proveedor por WhatsApp, venta en la entrada según lo que suele comprar cada socio, lista de los clientes que más compran y la opción de conectar su terminal de Mercado Pago o Clip. No factura ni lleva contabilidad.
  • Mensajes de WhatsApp ya escritos: comprobante de pago, avisos antes y después de vencer, encuesta, "te extrañamos" y, con el punto de venta, avisos o promociones de productos que escriba el gym. La recepción los manda con un clic desde el WhatsApp del gym. No tienen costo extra.
  • Instalación en la computadora de recepción, carga de los socios desde el Excel del gym y capacitación al personal.
  • Soporte por WhatsApp y actualizaciones sin costo.

2. Lo que pone el gym

  • Computadora con Windows e internet. Si quiere entrada con huella, su lector, que debe ser HID U.are.U 4500 o compatible.
  • Su aviso de privacidad y el permiso firmado de cada socio antes de registrar su huella. El Proveedor da los formatos.
  • Que cada socio acepte, al inscribirse, recibir los mensajes del gym por WhatsApp, incluidas las promociones. Va escrito en el aviso de privacidad para socios. El programa les manda mensajes a todos los socios con teléfono, no trae opción para sacar a uno.

3. Precio y pago

  • $279 al mes el plan de fidelización en la sucursal principal, y $200 al mes más si contrata el punto de venta. Con los dos son $479 al mes.
  • $150 al mes por cada sucursal extra. Si el gym paga el punto de venta, las sucursales extra también lo tienen, sin costo adicional.
  • El plan incluye hasta 160 socios, o hasta 200 si el gym paga el punto de venta, contados entre todas las sucursales juntas. Cada sucursal extra pagada suma 100 socios más al tope. Si el gym pasa de su tope, paga $70 más al mes por cada 60 socios extra o fracción. Por ejemplo, con 1 a 60 socios arriba del tope son $70, y con 61 a 120 son $140. Cuentan solo los socios del último mes, los que tuvieron membresía vigente en algún día del mes anterior al cobro.
  • Plan gratis: hasta 35 socios, un solo coach, que puede tener varias clases, y sin punto de venta. En el celular de los socios sale un solo anuncio sencillo, primero de Google AdSense y después de negocios que contraten ese espacio con el Proveedor. Si una cuenta gratis no se usa en 3 meses, el Proveedor la borra con todos sus datos. Para pasar de 35 socios, el gym contrata el plan de pago.
  • Son precios finales, no se agrega IVA. Por ahora no se emite factura.
  • ZEMA DESK no cobra comisión sobre lo que el gym vende o cobra. Las comisiones de su terminal las sigue pagando el gym a su banco, Mercado Pago o Clip.
  • La mensualidad se cobra por mes adelantado, en un solo cargo al mes, en automático a la tarjeta que el dueño dé de alta en su cuenta de ZEMA DESK. Los datos de la tarjeta los guarda el servicio de cobro, Stripe. El Proveedor no los ve completos, solo los últimos 4 números y si el cobro pasó. Unos días antes de cada cobro, al gym le llega un correo automático con el monto y de dónde sale. Mientras el cobro automático no esté listo, y para los primeros clientes, se paga por transferencia o con tarjeta en el cobro con celular del Proveedor, que es Tap to Pay de Mercado Pago. La comisión de ese cobro con tarjeta la absorbe el Proveedor, el gym paga lo mismo. El día de pago, las sucursales y los descuentos que apliquen se confirman por escrito por WhatsApp al instalar.
  • El primer pago se hace hasta que el programa funcione en el gym.

4. Cuenta y PIN del dueño

  • El dueño crea la cuenta del gym con su correo, una contraseña y un PIN del dueño. No hay PIN de fábrica.
  • El programa pide el PIN para lo delicado, por ejemplo borrar todo, importar y exportar el Excel y ver las gráficas de ventas.
  • Si el dueño olvida su PIN, lo restablece desde el correo que registró al crear la cuenta. Le llega un mensaje automático con los pasos para poner uno nuevo. Por eso el correo tiene que estar al día y solo debe usarlo el dueño.
  • El dueño cuida su contraseña y su PIN y no se los da a la recepción. El Proveedor nunca los pide.

5. Pagos atrasados

Si el pago no llega el día que toca, por transferencia o porque el cobro automático no pasa, al gym le llega un correo automático. Desde que se acaba su mes pagado, el gym tiene una semana de gracia, que son 7 días, para pagar o cambiar su tarjeta, y el programa sigue funcionando. Si pasa la semana sin pago, el Proveedor puede suspender el servicio. Mientras esté suspendido no se hacen cargos nuevos de mensualidad, y la semana de gracia no se cobra. Si vuelve, paga la mensualidad desde el mes en que vuelve, no los meses suspendidos. Aunque esté suspendido, el gym puede pedir el Excel de sus socios y pagos.

6. Cancelación y borrado

  • Es mes a mes, sin plazo forzoso.
  • El gym cancela cuando quiera y en un solo paso, desde el programa: con el botón "Cancelar mi plan" en su cuenta de ZEMA DESK. No tiene que dar razones ni avisar antes. Ya no se cobra la mensualidad siguiente, y el programa sigue funcionando hasta que termine el mes pagado. Le llega un correo automático que confirma la cancelación y su último día de servicio. Igual de fácil puede quitar solo el punto de venta. Mientras ese botón no esté en el programa, el gym cancela avisándole al Proveedor.
  • El Proveedor puede dejar de dar el servicio avisando por WhatsApp con 15 días. En ese caso el programa funciona al menos esos 15 días. El mes que ya se cobró no se regresa, solo ya no se cobra el siguiente.
  • Si cancela el gym, no se regresa el mes ya pagado.
  • Al cancelar, el gym puede pedir el Excel de sus socios y pagos.
  • Cuando el gym cancela o deja de pagar, el Proveedor guarda sus datos 6 meses, contados desde que termina su último mes pagado, por si vuelve a contratar. Si vuelve en ese tiempo, sigue con todo como estaba, menos lo que ya tocaba borrar según el aviso de privacidad del gym, por ejemplo las huellas de socios con más de 90 días de vencidos.
  • Pasados los 6 meses, el Proveedor borra todo: socios, pagos, entradas, huellas y respaldos. El Proveedor lo borra de sus respaldos y de la computadora del gym, en remoto o en una visita. Si ya no tiene acceso a esa computadora, le da al gym los pasos para borrarlo. Si después quiere volver, tiene que cargar otra vez sus socios desde su Excel.

7. Datos

  • ZEMA DESK no es invasivo. Guarda solo lo que el gym necesita para su recepción, lo que dice su aviso de privacidad: socios, planes, pagos, entradas, compras de productos, mensajes enviados y quién atendió. La huella, solo si el socio firma su permiso.
  • Los datos son del gym. El gym responde ante sus socios con su aviso de privacidad.
  • El Proveedor solo usa los datos para dar este servicio: instalar, cargar el Excel, dar soporte y respaldar. No los usa para nada más, no los vende y no los comparte con terceros, ni durante el servicio ni después de cancelar. Si un respaldo se guarda en un servicio externo, va cifrado y ese servicio no puede leerlo.
  • Las huellas se guardan como una plantilla de números, no como foto, y solo sirven para registrar la entrada.
  • Si un socio pide que borren sus datos, el gym lo borra con Borrar socio. Sus pagos, entradas y compras se quedan sin su nombre. Las copias de respaldo de la carpeta del programa se borran a los 30 días, también las que tenga el Proveedor. Si el gym estuvo cerrado más de 30 días, las copias viejas duran unos días más, para no quedarse sin respaldo. Mientras tanto solo sirven para recuperar el programa si falla, y si se usa una, el socio borrado no regresa. Las copias que el dueño descargue o que queden en Descargas, y lo que guarde la papelera de servicios como OneDrive, quedan bajo su cuidado y debe borrarlas. Si el gym vuelve a importar un Excel donde sigue el socio, entra otra vez como socio nuevo, así que también debe quitarlo de su Excel.
  • El Proveedor cuida los datos con respaldos y acceso con contraseña. Si hay robo o alguien entra sin permiso, avisa al gym en máximo 72 horas y le dice qué datos fueron.

8. Fallas

  • El Proveedor no responde por fallas de la computadora, el lector, la luz o el internet del gym.
  • Si el programa falla por causa del Proveedor, lo arregla sin costo lo antes posible.

9. Cambios a estos términos

Si el precio o estos términos cambian, el Proveedor avisa por WhatsApp con 10 días. Si el gym no está de acuerdo, puede cancelar antes de que apliquen, sin pagar el mes nuevo.

10. Correos y avisos al gym

Al aceptar estos términos, el gym acepta que el Proveedor le escriba al correo que registró:

  • Novedades de ZEMA DESK, como mejoras, funciones nuevas y promociones, máximo 2 correos al mes.
  • El aviso de que su mes está por vencer. Ese aviso también le llega por WhatsApp.

Si el gym ya no quiere las novedades, escribe "no quiero novedades", como dice el aviso de privacidad del sitio, y se le dejan de mandar. El aviso de vencimiento sí le llega siempre.